Die Entscheidung, ob eine Reise durchgeführt wird oder nicht, treffen wir so früh wie möglich, jedoch spätestens drei Wochen vor Abreise. Wenn die Reise nicht durchgeführt wird, bieten wir allen Teilnehmenden die Möglichkeit einer kostenfreien Umbuchung, der Hinterlegung des Betrags als Reiseguthaben oder der vollständigen Rückerstattung.

Gründe für eine Reiseabsage von Seiten Surprise Kultour AG sind zum Beispiel:

• Quarantänepflicht für geimpfte Personen bei Einreise an der Destination oder bei Rückreise in die Schweiz.
• Wegfall wesentlicher Bestandteile der Reise aufgrund von Coronabestimmungen oder sonstigen äusseren Umständen.
• Die Mindestteilnehmerzahl der Reise konnte nicht erreicht werden.

Einreisebestimmungen wie Testpflicht oder allfällige Impfpflicht gelten nicht als solche Gründe.

Covid-19 Zusatz-Versicherung der Europäischen Reiseversicherung

Unerwartete Quarantäne oder Erkrankung an COVID-19 bereitet Ihnen Sorge? Buchen Sie die Zusatzversicherung «Covid-19 Zusatzpaket» zu Ihrer Jahresversicherung der ERV und geniessen Sie die Vorfreude auf die nächsten Ferien!

-> Weitere Informationen Covid-19 Zusatzpaket

Sollte eine Quarantänepflicht auch für geimpfte Personen bei Einreise an der Destination oder bei Rückreise in die Schweiz innerhalb von 21 Tagen vor Abreise (oder weniger) eingeführt werden, annullieren wir die Reise kostenlos. Sie werden von uns umgehend informiert und haben die Möglichkeit einer kostenfreien Umbuchung oder vollen Rückerstattung.

Gilt die Quarantänepflicht nur für ungeimpfte Personen, wird die Reise durchgeführt.

Mit dem «Covid Service Paket» übernehmen wir für Sie bei Bedarf Wunsch die administrativen Aufwände rund ums Thema Corona. Das beinhaltet bspw. das Ausfüllen von Online-Formularen für die Ein- bzw. Rückreise, Unterstützung und Beratung betreffend möglichen Corona-Tests in der Schweiz und eine 24-Stunden Telefonhotline für kurzfristige Hilfestellung, wenn Sie das brauchen. Für CHF 60 pro Person (max. 120.- pro Buchung für Personen, welche in einem Haushalt wohnhaft sind) stehen wir Ihnen von A-Z zur Seite, wenn Fragen oder Unsicherheiten betreffend Corona auftauchen.

Sie melden sich proaktiv und frühzeitig bei uns, wenn Sie Unterstützung brauchen – die Verantwortung, dass die Formulare ausgefüllt werden, liegt in jedem Fall beim Reisegast.

Covid Service Paket auf einen Blick

• Unterstützung beim Ausfüllen von (Einreise-)Formularen (je nach Bedarf auch gemeinsam per Telefon oder vor Ort in unseren Büroräumlichkeiten in Winterthur).
• Unterstützung und Beratung betreffend Impfung, Tests und Fristen bzw. Terminen in Bezug auf die gebuchte Reise.
• Notwendige Zertifikate drucken wir bei Bedarf für Sie aus und schicken Sie bequem zu Ihnen nach Hause (falls Postversand zeitlich möglich).
• Bei Notfällen oder kurzfristigen Änderungen sind wir für Sie erreichbar.

Sorgenfrei Buchen – Vorfreude geniessen – sicher Reisen

Seit über 35 Jahren reisen unsere Gäste entspannt und sicher. Welche Vorteile Sie bei einer Reise mit Kultour geniessen, haben wir im Folgenden übersichtlich zusammengefasst:

• Kompetente und vollumfängliche Betreuung von der Beratung bis zur Reiserückkehr 
• Hohe Qualität in jedem Preissegment
• Schweizer Reisebegleitung: Auf allen Gruppenreisen begleitet Sie eine deutschsprechende Reisebegleitung von der Abreise bis zur Rückkehr
• Authentische Einblicke: Besichtigungen und Führungen vor Ort mit lokaler Reiseleitung 
• Von Herz zu Herz: Bereichernde Gemeinschaft und Begegnungen
• Mehrwert: Ermutigende, christliche Inputs fürs Leben
• Reisegarantie – Ihre bei uns eingezahlten Kundengelder sind abgesichert (Garantiefonds der Schweizer Reisebranche)
• Telefonische Erreichbarkeit bei Reisezwischenfällen rund um die Uhr